مردم چگونه از اصالت کالا‌ها اطمینان یابند؟/ سامانه جامع گارانتی در دسترس خریداران کالا
تاریخ انتشار: ۱ مرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۲۹۴۷۰۱
مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت با اشاره به ایجاد شفافیت در فرآیند خدمات پس از فروش، گفت: مردم می‌توانند قبل از خرید، اصالت کالا‌ها را در سامانه جامع گارانتی بررسی کنند.
گروه اقتصادی خبرگزاری دانشجو؛ وفور شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش، همواره موجب سردرگمی مصرف‌کنندگان شده و برچسب‌های خدمات و گارانتی‌های نامعتبر بر روی کالا‌ها، هزینه و خسارت‌های زیادی را به خریداران تحمیل کرده داشت.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بر همین اساس از هفته گذشته، جدیدترین ضوابط در مورد خدمات پس فروش به شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات ابلاغ شد. بر اساس این ضوابط خدماتی که شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش موظف به انجام آن هستند از طریق سامانه جامع تجارت به‌صورت آنلاین قابل‌رصد و پیگیری است. علاوه بر این، اصلاحاتی در مورد تغییر مدت خدمات پس از فروش و امکان ثبت شکایات، در این آیین‌نامه ایجاد شده است.
وزارت صمت به دنبال ساماندهی خدمات پس از فروش
در همین خصوص حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت، در یک برنامه تلویزیونی، پیرامون ابلاغ آیین‌نامه خدمات پس از فروش گفت: متأسفانه در گذشته به موضوع «خدمات پس از فروش» به‌صورت جدی پرداخته نشده و با تغییرات صورت‌گرفته در وزارت صمت، این مسئله مورد بازنگری و اصلاح قرار گرفت.
وی ادامه داد: نباید به موضوع خدمات پس از فروش به‌عنوان هزینه نگاه شود؛ در خصوص این مسئله صرفاً فقط مصرف‌کنندگان مطرح نیستند و تولیدکنندگان نیز باید نسبت به موضوع خدمات پس از فروش حساس باشند چرا که این موضوع آینده و سهم آنان از بازار را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد.
محله‌ای در مورد ضوابط جدید توضیح داد: در طول یک سال گذشته، ابتدا نسبت به تغییرات مناسب در ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش اقداماتی انجام شد. این تغییرات در تعامل با بخش خصوصی، تولیدکنندگان، انجمن حمایت از خدمات پس از فروش و انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان صورت گرفت.
توجه ویژه به حقوق خریداران کالا در قوانین مربوط به گارانتی
مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت اظهار داشت: ضوابط ابلاغ شده که حدود ۱۰ سال از زمان آن می‌گذرد، منوط به ابلاغ وزیر صمت بود و هر تغییر کوچکی نیازمند طی این فرآیند بود.
این مقام مسئول ادامه داد: بنابراین برای حل این مسئله، کارگروه خدمات پس از فروش با عضویت تمامی فعالان حوزه تولید کالاهای سرمایه‌ای و بادوام، در وزارت صمت تشکیل شد. در این کارگروه مصوب شد که تغییرات تفویض شده از طریق آیین‌نامه و با ابلاغیه وزیر صمت، اگر مصوبه این کارگروه باشد، قابلیت اجرا شدن داشته باشد؛ مانند اضافه و کم‌شدن مدت‌زمان ضمانت کالا.
وی افزود: به طور مثال در گذشته مشخص نبود که چه کالا‌هایی مشمول نصب اجباری می‌شوند؛ بنابراین تمامی قواعد به‌صورت کامل از نو تعریف شدند و مصرف‌کننده در هر موردی از حقوق خود، آگاه است. در آیین‌نامه جدید کاملاً مشخص شده است که تولیدکننده، فروشنده و ارائه‌کننده خدمات پس از فروش چه وظایفی دارد.
محله‌ای توضیح داد: در آیین‌نامه جدید، کالا‌ها گروه‌بندی شده‌اند، البته این گروه‌بندی قبلاً هم وجود داشت؛ اما تعداد گروه‌ها افزایش پیدا کرده است. به‌عنوان‌مثال در این ضوابط برای مبلمان، تلفن همراه، اجزا و قطعات کامپیوتر به‌صورت جداگانه و اختصاصی پرداخته شده است.
وی دررابطه با ضمانت اجرایی این بخش‌نامه بیان کرد: در ماده چهار قانون حمایت از مصرف‌کنندگان صراحتاً آمده است که در خصوص تمامی کالاهای سرمایه‌ای و بادوام، تولیدکننده یا واردکننده مکلف است خدمات پس از فروش را ضمانت کند؛ یعنی در طول مدت ضمانت تمامی کالا‌ها اگر عیب و ایرادی پیدا کردند یا نیاز به سرویس‌های دوره‌ای داشته باشند، باید به‌صورت رایگان ارائه شود.
مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت تشریح کرد: کالا‌ها پس از اتمام دوره ضمانت بسته به نوع آن، مشمول خدمات پس از فروش کالا در دوران تعهد هستند؛ یعنی تولیدکننده و واردکننده موظف است که مراکز تعمیر و قطعات موردنیاز این کالا‌ها را در اختیار داشته باشد تا برای مصرف‌کنندگان، خدمات را به‌نحوی‌که در ضوابط به آن اشاره شده است ارائه دهند.
محله‌ای ادامه داد: در گذشته، ضوابط خدمات پس از فروش در آیین‌نامه فقط به صورت کلی بیان شده بود؛ اما در آیین‌نامه جدید به همه موارد به‌صورت جزئی پرداخت شده است.
مردم چگونه از اصالت کالا‌ها اطمینان یابند؟
وی با اشاره به اختصاص شناسه کالا و کد رهگیری برای تمامی کالا‌هایی که مشمول خدمات پس از فروش هستند، بیان کرد: برای جلوگیری از ارائه کد‌های متعدد، کد رهگیری کالا هنگام فعال‌سازی خدمات پس از فروش نیز مورداستفاده قرار خواهد گرفت. به عبارتی مصرف‌کننده می‌تواند با کد رهگیری، اصالت کالا را استعلام کند و به هنگام استفاده از خدمات پس از فروش نیز می‌تواند برای پیگیری روند از همان کد استفاده نماید.
وی تأکید کرد: اگر کالایی کد رهگیری نداشته باشد، اصالت ندارد و مشمول خدمات پس از فروش نیز نخواهد شد.
خریداران کالا به سامانه جامع گارانتی مراجعه کنند
محله‌ای در پایان اظهاراتش گفت: خواهش ما از شهروندان این است که در سایت irangs.ir ضوابط و مقررات را مطالعه کرده و همچنین در این سایت ثبت‌نام کنند تا با کارتابلی که در اختیار آنان قرار داده می‌شود، اصالت تمامی لوازم‌خانگی که بادوام محسوب می‌شوند را از طریق شناسه کالا در این سامانه بررسی کنند.
به گزارش دانشجو، بر اساس اظهارات مقامات مسئول در وزارت صمت، مخاطب اصلی سامانه جامع گارانتی، در درجه اول مصرف‌کنندگان هستند؛ آن‌ها می‌توانند قبل از خرید با استعلام کد رهگیری کالا در این سامانه از اصالت گارانتی کالای خود مطمئن شود؛ از طرفی در این سامانه امکان ثبت و پیگیری شکایت از شرکت‌های خدمات پس از فروش امکان‌پذیر شده است.
منبع: خبرگزاری دانشجو
کلیدواژه: سامانه جامع گارانتی وزارت صمت خدمات پس از فروش سامانه جامع گارانتی خدمات پس از فروش مصرف کنندگان آیین نامه اصالت کالا کد رهگیری محله ای کالا ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت snn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری دانشجو» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۲۹۴۷۰۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اطمینان دستگاه قضا به مردم برای برخورد با مفسدین گردن کلفت
رئیس مرکز حفاظت و اطلاعات قوه قضاییه گفت: این اطمینان را می‌دهیم که دستگاه قضا در مبارزه با فساد، ابتدا سراغ مفسدین گردن کلفت می‌رود و در این خصوص هیچ تعارف و ملاحظه‌ای نسبت به کسی ندارد. - اخبار استانها -
به گزارش خبرگزاری تسنیم از بندرلنگه، حجت‌الاسلام والمسلمین عبداللهی رئیس مرکز حفاظت و اطلاعات در حاشیه سفر رئیس قوه قضاییه به بندرعباس، به بندرلنگه رفت و پس از حضور در گلزار شهدای این شهرستان و ادای احترام به مقام شهیدان در همایش ملی وحدت دل‌ها، با علما و روحانیون اهل تشیع و تسنن این استان دیدار و گفتگو کرد.
وی در ابتدای این مراسم با تجلیل از مقام معلمان و کارگران و اثرگذاری اقدامات آن‌ها در دو عرصه مهم و اساسی کشور، یکی در بخش تولید و صنعت و دیگری در بخش تعلیم و تربیت و آموزش گفت: بی‌تردید بسیاری از مدیران کارآمد و کارگزاران کاردان در محضر همین معلمین کسب علم کرده‌اند و تربیت شدند و امروز حضور آن‌ها در ارکان تصمیم گیری و تصمیم سازی کشور، اثر گذار و تعیین کننده است.
وی ادامه داد: هر چند زحمات این قشر فرهیخته و نورانی بر کسی پوشیده نیست، اما باید همیشه قدردان آن‌ها بود و در رفع کمبود‌ها و خواسته‌های آن‌ها تلاش کرد، چرا که اگر این رکن جامعه تنزل پیدا کند تمام ارکان متزلزل خواهد شد
وی با تبیین جایگاه کارگران در به حرکت در آمدن چرخ‌های تولید در کشور بعنوان سربازان خط مقدم جبهه اقتصادی، به ویژه نقش آن‌ها در تحقق شعار سال خاطر نشان کرد: حقیقتا باید در مقابل این قشر تواضع کرد و از آن‌ها تقدیرکرد
رئیس مرکز حفاظت و اطلاعات قوه قضاییه اضافه کرد: با تسلیت فرا رسیدن ایام شهادت رئیس مذهب تشیع، حضرت امام جعفر صادق (ع) اظهار داشت: این شخصیت والا، بنیانگذار حکمت، فلسفه و‌فقه مدرن، فیزیک و فهم انسان از خلقت به معنای واقعی بود که با تربیت نخبگان و شاگردان برجسته در این عرصه تحولی بزرگ بوجود آورد.
وی در ادامه با تبریک پیروزی سپاه اسلام بر اسرائیل غاصب گفت: رزمندگان اسلام یک بار دیگر، وعده‌ی خداوند در مورد خلافت زمین برای کسانی است که اهلیت آن را دارند، همان تعبیر قرآنی «ان الارض یرث‌ها عبادی الصالحون» را اثبات کردند، وعده‌ای که خداوند در حادثه‌ی بدر داد، دوباره اتفاق افتاد، تعداد اندکی از مسلمانان در مقابل قدرت‌های بزرگ و پیچیده‌ی زمان خود قرار گرفتند و توانستند استکبار را به زانو در بیاورند
وی گفت: بی شک گوش مالی دادن صهیونیست‌ها در این شرایط و در این زمان، علاوه بر سربلندی اسلام و خشنودی امام عصر، موجب خوشحالی همه کسانی شد که به نوعی در زیر بیرق جمهوری اسلامی ایران قرار گرفتند.
وی با تقدیر از عملکرد مجموعه قضایی استان هرمزگان، به جهت کاهش ورودی پرونده‌ها، سرعت در رسیدگی به پرونده‌ها و عدم اطاله دادرسی که یک چهره مطلوب از دستگاه قضایی را نشان داده است، خاطر نشان کرد: تعبیر ذهنی مردم این است که اگر به این ملجا متوسل بشوند، بی پناه نخواهند ماند و نقطه ثقل این انتظار هم همان پاسخگویی به موقع همراه با نگاه مشفقانه و مقتدرانه است، که از سیاست‌های راهبردی دستگاه عدلیه می‌باشد، مبنای ما عمل همراه با تدبیر و عقلانیت، توأم با اقتدار و رافت است.
رئیس حفاظت و اطلاعات قوه قضاییه با تأکید بر لزوم حفظ کرامت انسان‌ها تصریح کرد: مردم ما عزیز هستند و باید عزیز و عزتمند بمانند، لذا هیچ عذری که موجب شود تا شرافت مردم خدشه دار شود پذیرفته نیست، این وظیفه دستگاه قضایی است که از این عزت صیانت نماید.
وی ادامه داد: در پیاده نمودن عدالت، هر گونه تبعیض، عین ظلم است و در این بین هیچ تفاوتی بین اشخاص در هر مقام و در هر لباسی که هستند، وجود ندارد، نباید کسی که به قوه قضاییه پناه آورده احساس بی پناهی کند. این اطمینان را می‌دهیم که دستگاه قضا در مبارزه با فساد، ابتدا سراغ مفسدین گردن کلفت می‌رود و در این خصوص هیچ تعارف و ملاحظه‌ای نسبت به کسی ندارد.
رئیس حفاظت و اطلاعات قوه قضاییه با اشاره به ضرورت حفظ وحدت به عنوان عامل اقندار و انسجام در کشور گفت: اگر این وحدت نبود، وعده صادق محقق نمی‌شد، دستگاه قضا با هر اقدامی، از سوی هر شخص و گروهی که بخواهد این وحدت در جامعه، به ویژه وحدت در بین ادیان و مذاهب را دچار خدشه کند و موجب شود تا امنیت روانی جامعه از بین برود، قاطعانه برخورد خواهد کرد.
عبداللهی در ادامه گفت: همه این جمعیت کشور از هر دینی زیر یک بیرق هستیم و در حفظ حریم کشور، تبعیض و دو دستگی نخواهیم داشت، پای همه چیز اسلام ایستاده‌ایم و امیدواریم با شما ارتقاء مکتب و حریم این حرم یعنی جمهوری اسلامی، حفظ شود و بدانید که در آیه قرآن آورده شده است: «ان ینصر الله، تنصرکم»
وی ادامه داد: مردم عزیز ما در تمام عرصه‌ها و هر جا که نیاز بود، حضور داشته و دارند، لذا تمام ارکان نظام اسلامی علی الخصوص، دستگاه قضا باید اخلاق مداری را سرلوحه کار خود قرار دهند، چرا که مردم از ما محبت می‌خواهند، همین محبت اقتدار و همدلی می‌آفریند.
گفتنی است حجت‌الاسلام عبداللهی، علاوه بر این دیدار و بازدید از زندان، با کارکنان دادگستری و دادسرا و همچنین کارکنان اداره بنادر و دریانوردی این استان نیز دیدار و گفت‌وگو کرد و دستورات لازم برای پیگیری مشکلات آن‌ها و مطالبات لنج داران صادر کرد.
انتهای پیام/
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان